Normativa Legal y Documentos del Servicio

1. Identificación del proveedor

COLTEC, con domicilio en Mz 8 Casa 3, Barrio La Reliquia, Villavicencio, Meta, Colombia. Operador de redes y servicios de telecomunicaciones registrado ante el MinTIC. Correo de contacto: coltecsoluciones@gmail.com — Teléfono/WhatsApp: +57 310 551 5393.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes términos, se entenderá por: Usuario toda persona natural o jurídica que contrata los servicios de COLTEC; Servicio el acceso a internet y servicios complementarios prestados a través de nuestra red de fibra óptica; Red el conjunto de infraestructura física y lógica utilizada para la prestación del servicio.

3. Objeto

COLTEC se obliga a prestar al usuario el servicio de acceso a internet en las condiciones técnicas y comerciales contratadas, de conformidad con la normatividad del MinTIC, la CRC y la SIC.

4. Condiciones comerciales

• Sin cláusula de permanencia: Los planes residenciales de COLTEC no tienen cláusula de permanencia mínima. El usuario puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento, previo pago de los valores pendientes.
• Sin estudio de crédito: No se requiere estudio de crédito ni historial crediticio para acceder a los servicios residenciales.
• Tarifas: Las tarifas se encuentran publicadas en el sitio web y pueden actualizarse conforme a la normatividad vigente.

5. Calidad del servicio

COLTEC garantiza las velocidades de acuerdo con el canal contratado. Para canales residenciales, la velocidad se asegura en relación 100/20 (100% de la velocidad contratada para subida y 20% para bajada). La velocidad real puede verse afectada por factores externos como la configuración del equipo del usuario, interferencias inalámbricas y congestión en sitios de destino.

6. Instalación y equipo

La instalación incluye la fibra óptica hasta el punto de acceso interno, el router o equipo terminal según el plan contratado, y la configuración básica. El equipo permanece en propiedad de COLTEC, salvo acuerdo comercial distinto.

7. Facturación y pago

El servicio se factura por períodos mensuales anticipados. El no pago oportuno puede generar suspensión del servicio y reportes a centrales de riesgo de conformidad con la ley.

8. Terminación

El usuario podrá solicitar la terminación del servicio en cualquier momento sin penalidad por permanencia. COLTEC podrá terminar el contrato por incumplimiento grave o por orden de autoridad competente.

9. Limitaciones de responsabilidad

COLTEC no será responsable por fallas originadas en equipos del usuario, aplicaciones de terceros, fuerza mayor o caso fortuito. La responsabilidad por indisponibilidad del servicio se regirá por lo establecido en la normativa de compensaciones.

1. Responsable del tratamiento

COLTEC, con domicilio en Mz 8 Casa 3, Barrio La Reliquia, Villavicencio, Meta, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el marco de la prestación del servicio.

2. Datos recolectados

Recolectamos datos de identificación, contacto, ubicación, información de facturación y datos técnicos necesarios para la prestación del servicio.

3. Finalidades

• Prestación del servicio contratado y soporte técnico.
• Facturación, recaudo y gestión de cartera.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Envío de información comercial, previa autorización del titular.

4. Derechos de los titulares

El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, así como a revocar la autorización otorgada. Para ejercer estos derechos, contacte a:

Correo: coltecsoluciones@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 310 551 5393

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

1. Política de gestión de riesgo

COLTEC ha implementado el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT) y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), conforme a la normatividad colombiana.

2. Principios

• Conocimiento del cliente y de sus operaciones.
• Monitoreo de transacciones y reporte de operaciones sospechosas ante la UIAF.
• Capacitación y sensibilización continua del personal.
• Reserva y protección de la información relacionada con reportes.

3. Canal de denuncias

Para reportar comportamientos u operaciones sospechosas relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo, escriba a coltecsoluciones@gmail.com.

1. Compromiso

COLTEC rechaza expresamente toda forma de explotación sexual y pornografía infantil. Apoyamos las acciones del Estado colombiano para la prevención, denuncia y sanción de estos delitos.

2. Denuncia

Si conoces o sospechas de la existencia de material de explotación sexual infantil en internet, denuncia a través de los siguientes canales oficiales:

• Te Protejo - Línea de denuncia contra el abuso sexual infantil en internet.
• Policía Nacional de Colombia - Denuncias en línea y líneas de emergencia.
• Fiscalía General de la Nación
• ICBF - Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

3. Bloqueo de contenidos

COLTEC cumple con las órdenes judiciales y administrativas que ordenen el bloqueo de sitios web relacionados con pornografía infantil y otros contenidos ilícitos. Más información en Sitios Bloqueados.

1. Principios

COLTEC garantiza el respeto a los principios de neutralidad de red:

• Libre elección: Los usuarios pueden acceder a los contenidos, aplicaciones y servicios de su preferencia.
• No discriminación: No se bloquea, limita ni degrade arbitrariamente el tráfico de red.
• Transparencia: Información clara sobre las características técnicas y comerciales del servicio.
• Gestión de tráfico: Solo se realiza por razones técnicas justificadas, no para favorecer servicios propios o de terceros.

2. Excepciones

La gestión de tráfico podrá aplicarse para garantizar la seguridad de la red, la integridad del servicio, el cumplimiento de órdenes judiciales o el manejo de congestión transitoria, siempre de manera proporcional y transparente.

1. Derechos del usuario

• Recibir el servicio con la calidad contratada.
• Conocer las tarifas, condiciones comerciales y términos del servicio.
• Ser tratado con respeto y recibir información clara y oportuna.
• Ejercer el derecho de retracto cuando aplique.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos y denuncias.
• Recibir compensaciones por indisponibilidad del servicio conforme a la normativa.

2. Deberes del usuario

• Pagar oportunamente las facturas del servicio.
• Hacer uso lícito del servicio, conforme a la ley y a los términos del contrato.
• No revender ni redistribuir el servicio sin autorización expresa de COLTEC.
• Mantener actualizada su información de contacto y facturación.
• Cuidar los equipos entregados en calidad de comodato y reportar oportunamente sus fallas.
• Facilitar el acceso al personal técnico para labores de instalación y mantenimiento.

3. Canales de atención

• WhatsApp: +57 310 551 5393
• Correo electrónico: coltecsoluciones@gmail.com
• Horario: 24 horas, 7 días a la semana

4. Presentación de PQRs

El usuario puede presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Denuncias (PQRs) a través de cualquiera de nuestros canales de atención. COLTEC dará respuesta dentro de los términos legales establecidos:

• Peticiones: 10 días hábiles.
• Quejas y reclamos: 15 días hábiles.
• Denuncias: conforme a la normatividad aplicable.

5. Compensación por indisponibilidad

Conforme a la normativa vigente, cuando el servicio presente indisponibilidad superior a los límites permitidos, el usuario tiene derecho a una compensación económica o prorrateo en la factura. Para conocer el procedimiento y requisitos, contacte a nuestro canal de soporte.

6. Derecho de retracto

El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo que el servicio ya haya sido prestado conforme a la ley.

1. Política ambiental

COLTEC se compromete con la protección del medio ambiente mediante la gestión responsable de los residuos generados en sus operaciones, especialmente los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE).

2. Gestión de RAEE

• Recolección de equipos en desuso (routers, ONTs, cables y otros).
• Alianzas con gestores autorizados para el reciclaje y disposición final adecuada.
• Concientización a usuarios sobre la importancia de no desechar dispositivos electrónicos en la basura común.

3. Participación del usuario

Si tienes equipos de COLTEC en desuso, contáctanos para coordinar su recolección y disposición responsable. Escríbenos a coltecsoluciones@gmail.com o al WhatsApp +57 310 551 5393.